Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos, como los productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas), productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, o líquidos y gases inflamables.
Productos de dropshipping
Ten en cuenta que nuestra tienda ofrece tanto productos propios como productos de dropshipping. Los productos enviados directamente por nuestros proveedores de dropshipping pueden tener diferentes plazos de envío, y en algunos casos, pueden estar sujetos a políticas de devolución y garantía diferentes. Por favor, revisa los detalles específicos de cada producto antes de realizar tu compra.
Artículos No Retornables:
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos enviados directamente desde nuestros proveedores de dropshipping (ver más abajo)
Devoluciones en Productos de Dropshipping
Para productos enviados directamente desde nuestros proveedores de dropshipping, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser más largos que los productos enviados directamente por nosotros. Además, las políticas de devolución pueden variar dependiendo del proveedor. En caso de que desees devolver un producto de dropshipping, te proporcionaremos instrucciones específicas basadas en el proveedor correspondiente.
Proceso de Devolución
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante. Si adquiriste un producto de dropshipping, te proporcionaremos las instrucciones para devolverlo a través del proveedor adecuado.
Reembolso
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si tu reembolso es aprobado, el monto será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Situaciones con Reembolsos Parciales
Existen ciertas situaciones en las que solo se concederán reembolsos parciales, como:
- Libros con signos evidentes de uso
- Artículos que no están en su condición original, están dañados o faltan partes por razones ajenas a nuestro control
- Artículos devueltos después de 30 días de la entrega
Para productos de dropshipping: Si el producto ya fue enviado y no se encuentra en el estado adecuado para la devolución, el reembolso podrá ser limitado según las políticas del proveedor de dropshipping.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de haber sido aprobado, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a tienda@naturalmentes.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a tienda@naturalmentes.com y envía tu artículo.
Para productos de dropshipping: Si el producto defectuoso o dañado fue enviado por uno de nuestros proveedores de dropshipping, los cambios deberán gestionarse a través de ellos. Proporcionaremos los detalles de contacto del proveedor si es necesario.
Devolución de productos
Para devolver tu producto, envíalo a la dirección indicada a continuación.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de devolución será deducido del monto reembolsado.
Para productos de dropshipping: Si el producto fue enviado por un proveedor externo, los costos de envío de la devolución dependerán de las políticas del proveedor, las cuales te proporcionaremos al momento de realizar la devolución.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a tienda@naturalmentes.com para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones.